E-réputation & Web social | Social Analytics

Retour sur le barcamp e-réputation

Retour sur ce premier barcamp e-reputation. Bien qu’étant samedi, la fréquentation de l’évènement était plutôt élevée. Après un petit repas, les ateliers se sont rapidement mis en place. J’ai participé aux ateliers sur l’e-réputation dans l’entreprise et sur l’employé dit « 2.0 ». Le barcamp commençait ! Voici ce que j’ai retenu des débats (en vrac) avec beaucoup de questions :

Les employés sont les nouveaux ambassadeurs de leurs entreprises. L’importance de l’e-réputation au sein même des entreprises risque toutefois d’accentuer plusieurs différences entre les employés qui se mettent en avant naturellement (voir exagérément) et les autres (qui sont potentiellement plus intéressants). Se servir d’outils pour découvrir des talents “cachés” ne serait pas un besoin créé par des technologies pour combler les carences en compétences manageriales ou RH?

A l’époque du CV anonyme, Googler une personne est de plus en plus fréquent (dans certains domaines). Cette démarche semble naturelle mais ne doit pas être utilisée contre l’employé à l’embauche (selon la lois…mais selon l’humain?). Au final, pencherai-t-on vers une nouvelle forme de discrimination? la discrimination par l’e-reputation? l’explosion des identités numériques “fake” est-elle à prévoir?

Travailler son e-réputation ou son personnal branding peut servir son entreprise mais quel statut doit avoir ce travail? temps libre ou temps de travail?

Les bloggeurs bloguent peu dans leur entreprise : la dimension “ego” est plus faible ? Qualité exigée supérieure à son blog perso ?

Les gens s’affirment de moins et moins et les commentaires sont de plus en plus : “oui, trop bien, j’aime, j’aime pas…”. Ce comportement type mouton exploserait actuellement. Affirmer sa différence devient rare par peur de retombées ultérieures néfastes pour leur image.

Peut être faudrait-il bouleverser le management par des vraies nouvelles méthodes et non des outils?

Et enfin, une dernière question : quelle est ma place si je ne veux pas communiquer numériquement dans mon entreprise ou sur internet?

La conclusion est toujours identique : faire attention à ses propos sur internet, rester soi même sans faire le mouton, savoir distinguer son identité numérique personnelle de son identité numérique professionnelle.

Et vous? Qu’en avez-vous pensé?

Les différentes e-reputation

A force de rencontres et de RETEX, force est de constater qu’il y a différents types d’e-réputation ou d’images numériques.
Pour le web analytics identifier un objectif est essentiel pour le tracking et l’analyse du ROI. Pourquoi ne pas faire de même pour l’e-réputation? Lorsque nous abordons les problématiques clients, bien souvent, il faut redéfinir précisément la nature de la demande. C’est seulement ainsi que nous pourrons analyser et envisager des actions précises et ciblées.

Nous allons tenter de répertorier les besoins en e-reputation en 5 catégories principales.

e-reputation marketing : la vraie et la pure, c’est celle que l’on modèle pour façonner l’image et la perception de la marque. Elle permet d’orienter les ventes, d’accompagner l’image de marque voulue en relation directe avec la politique et la stratégie d’entreprise. Du point de vue concurrentiel, nous pouvons aussi positionner l’entreprise par rapport à ses concurrents directs ou indirects sur son marché. Ces démarches se travaillent sur le long terme, sont durables et avec des effets souvent inespérés…
Ex : Citroën (changement d’identité), Skittles (UGC) …

e-reputation « hype » : souvent promue par quelques agences interactives, elle traduit la volonté de marketeux de positionner une marque sur telle ou telle action marketing. Trop souvent, les conséquences ne sont pas évaluables et pas à la hauteur des espoirs/propale. Le R.O.I. réél (vente) est quasi nul car ce sont des campagnes pour faire plaisir à une communauté de niche. Elle ne touche pas encore assez les mass. En ces temps de crise, il ne suffit plus de favoriser la blogosphère pour s’auto congratuler dans 90% des cas. Il faut véritablement que ces campagnes soient faites dans une optique R.O.I.
Ex : flash mob dans les gares (cf Sony qui touche que le marketing community sur le web)…

e-réputation naturelle : il s’agit bien là de ce qui se fait naturellement entre les personnes, entre les sites, dans les commentaires, les actualités… Cette réputation peut-être récupérée habillement par les agences dans le cadre de besoins spécifiques. Il s’agit bien là de surveiller ce qui se dit sur ma marque afin de pouvoir contrôler mon image en cas de crise ou d’opérations marketing.
Elle concerne aussi du point du vue analytics, l’analyse de la marque sur les réseaux sociaux (l’infiltration de marque étant exclue dans ce cas précis). Une marque peut avoir une bonne image sur des médias sociaux “marketing” (Twitter, Facebook…) alors que sur des forums à très forte visibilité (mais plus populaires) ce n’est pas forcément le cas.
Ex : comptoir des cotonniers (sur Facebook)…

e-réputation corrective : ne nous contraignons pas seulement au web finalement. Lorsque des évènements hors web se passent, l’e-réputation peut venir à la rescousse de l’image standard de la marque. On parle alors de correction d’image de marque en ligne.
Ex : Dexia, Total…

Mise à jour 19 Mars 2009
Proposition de Camille (CaddE-Réputation)

e-réputation d’influence : Être reconnue par la diffusion d’informations fiables et à forte valeur ajoutée, sans pour autant user d’une stratégie promotionnelle quelconque; le but étant de constituer un réseau de leviers d’influences pour “propager la bonne parole”.

En conclusion, à chaque problématique des actions précises dans un cadre précis. Une e-réputation « hype » peut être très utile dans des situations bien particulières. Dans tous les cas, la stratégie mise en place demande bien une relative prévision des retombées pour la marque et les ventes.

Skittles : l’art d’exploiter son e-réputation…

Construire la stratégie de communication de sa marque en ligne en utilisant les réseaux sociaux est une chose mais la construire avec les réseaux sociaux en est une autre. C’est pourtant ce qu’a décidé de faire Skittles en organisant son site autour des réseaux sociaux.

Organiser son site autour de l’User Generated Content, une première. Petit tour du premier site 100% UGC.

Le site est organisé en 6 catégories et le contenu autour de 5 médias sociaux :
Wikipédia - Home

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Fil rouge e-réputation : élections Européennes

Bonjour à tous,

Afin d’illustrer nos propos, rien ne vaut mieux que quelques exemples. C’est pour cette raison que je démarre un fil rouge : les élections Européennes 2009 qui auront lieu en juin.

L’objectif de ce fil rouge sera d’identifier les personnes qui sont en concurrence directe et mesurer l’évolution de leur e-réputation jusqu’au jour J.

Je limiterai la veille au champs des personnalités politiques françaises et de l’évènement en général uniquement. Il va de soit que mes exemples ne seront en aucun cas le reflet d’une préférence politique.

Les outils de veille et e-réputation cartographiés

Bonsoir,

Notre confrère Aref JDEY de chez “demainlaveille.fr” nous propose plusieurs cartographies des outils (gratuits et payants).

La première est très complète, elle concerne tant les outils de veille/intelligence économique que ceux utilisables pour de l’analyse d’image numérique ou e-réputation :

Un seconde cartographie récente structurée différemment et principalement orientée e-réputation :

Sources : http://www.demainlaveille.fr/2009/02/14/e-reputation-cartographie-des-outils-de-veille/