E-réputation & Web social | Social Analytics

Du web analytics au social analytics?

Comme le soulignait Bertrand dans une précédente note, les éditeurs de solutions de web analytics semblent avoir compris l’importance d’intégrer les espaces de discussions et d’expressions (autrement dit le web social) dans leur interface.

Même si ces éléments sont peu représentatifs, ils peuvent être un très bon outil décisionnel dans le cadre de campagne d’influence ou d’identification des influenceurs pour une marque.

Nous pouvons, à ce jour, donner que deux exemples significatifs de solutions ayant implémentées des données (metrics) du web social :

Omniture SiteCatalyst intègre des données Twitter dans son interface

Les clients/marques possédant la solution de web analytics vont pouvoir identifier ce qu’il se dit sur leur marque en bien et/ou en mal mais pas que. Les clients vont aussi pouvoir identifier des segments de personnes qui délivrent les “Twitt”.
La capture ci-dessous permet de comprendre les données remontées par SiteCatalyst.

Google Analytics intègre le social bookmarking

A l’aide du plugin GreaseMonkey et d’un simple script, vous pouvez remonter des données sociales (social media metrics) concernant les pages de votre site présentent sur bookmarks sociaux (Digg, Delicious,…).

Un pas de plus vers le social analytics…

SOS ma réputation en ligne ! e-réputation = CV virtuel

Il y a quelques années, personne n’hésitait à publier ses dernières photos du week-end entre potes ou la vidéo de Jacky qui raconte sa vie tard dans la nuit. Aujourd’hui, chacun peut contrôler (plus ou moins) son image numérique ( « autoriser seulement les amis », « visible sur mon profil public »…).

Au cœur de votre e-reputation : votre vie privée et votre espace de liberté sont 2 éléments distincts qui doivent être maîtrisés impérativement. Si tous le monde à conscience de laisser des traces sur Internet, tout le monde n’a pas encore les bons réflexes. L’un des problèmes majeur se pose lors de la recherche d’emploi.

Les employeurs ou RH googlisent de plus en plus, cette tendance est même en hausse en France. Doit-on embaucher un policier qui s’est filmé en train de faire une course dans son véhicule privé ? Un étudiant présent sur des vidéos de soirées bien arrosées ?

C’est sur ce constat bien réel que plusieurs sociétés se sont créées en basant leur cœur de métier sur la correction d’e-réputation pour les personnes (nous sommes en plein personal branding !).

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Google et le social analytics pour bientôt?

Un développeur Google a publié ses travaux :www.gridplane.com/html/projects/data-vis

Une nouvelle manière d’aborder les réseaux sociaux, les interactions entre les internautes au sein de Google Analytics. Google se mettrait-il au social analytics prochainement?

Twitter & brands…

Twitter est sans doute l’outil de microblogging qui fait le plus parler en ce moment. La presse traditionnelle y a d’ailleurs consacrés plusieurs articles. Alors pourquoi un tel engouement?

Avant tout car il suscite l’engouement chez les journalistes. Comme je le disais dans une précédente note,Twitter permet de produire de l’information et de la diffuser à tous avec une grande facilité et simplicité.

Dès lors, penchons-nous sur l’utilisation que pourrait en faire les marques. De nombreux annonceurs ont déjà franchi le pas aux Etats-unis mais aussi en France malgré le peu d’utilisateurs.

Plusieurs utilisations me viennent à l’esprit :
- Service après-vente
- Diffusion d’informations sur la marque
- Ventes privées (qui peuvent susciter un énorme bouche à oreille)

Les exemples et utilisations sont nombreux et pourraient pousser Twitter à faire payer les marques qui utilisent l’outil à des fins commerciales.

Envie d’utiliser Twitter? Envie de connaître les utilisations qu’en font les marques?
Ecrans vous propose un mode d’emploi de Twitter. Twibs vous offre une liste de plus de 5000 marques présentent sur Twitter.

Je vous laisse par ailleurs découvrir une étude menée par HubSpot sur les usages et les applications utilisées pour “Twitter” : “New Data on Top Twitter Applications and Usage”

Twitter un nouveau levier e-marketing?

Bscopes : cartographier votre site et votre environnement

Bonjour à tous,

Dans la série des outils de veille pour l’e-réputation, je viens de découvrir cet outil de cartographie. Il n’est pas gratuit (de 5$ à 20$ par mois) mais dispose d’un free tour. Bscopes est en quelque sorte l’inverse de Linkfluence. L’utilisateur met sous surveillance des sites/flux RSS est des map sont créées. Ces map illustrent l’éparpillement de votre site sur la toile. Les URL des cercles sont visibles au roll over.

Voici un exemple pour un blog lambda :

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Analyse du buzz pour tous, au quotidien grâce à Wasa Live

Bonjour à tous,

Un outil très pratique (proposé par wasa live de TrendyBuzz) qui met la notion de buzz et d’e-réputation à la portée de tous. Une fois installé sur notre navigateur favoris “Firefox”, la barre reste discrète et sa mise à jour est rapide.

Je me suis vite pris au jeu d’avoir un aperçu sur l’actualité chaude du moment. Lorsque l’on clic sur un tag, le détail de ce buzz est visible (articles, date, heure…) :

Autre avantage pour votre veille quotidienne, ce plugin est disponible en plusieurs langues : EN, FR, IT, RU, DE, PL…

Les outils de veille et e-réputation cartographiés

Bonsoir,

Notre confrère Aref JDEY de chez “demainlaveille.fr” nous propose plusieurs cartographies des outils (gratuits et payants).

La première est très complète, elle concerne tant les outils de veille/intelligence économique que ceux utilisables pour de l’analyse d’image numérique ou e-réputation :

Un seconde cartographie récente structurée différemment et principalement orientée e-réputation :

Sources : http://www.demainlaveille.fr/2009/02/14/e-reputation-cartographie-des-outils-de-veille/

Arisem : l’outil de veille par excellence

La société ARISEM appartient au groupe Thales. Elle propose un outil complet pour répondre aux problématiques de veille économique, de social analytics et d’analyse d’image sur internet.

Puissance de l’outil :

L’outil, toujours en développement, offre une puissance d’analyse importante. Sa capacité à pouvoir analyser la sémantique des contenus est son atout majeur. Utilisant les complexes régles de sémiologie et linguistique, l’outil peut alors distinguer les différents synonymes (ex : orange le fruit, orange la marque, orange le film…). L’outil dispose en plus d’un outil de text-mining très puissant qui nécessite un affinage sémantique précis selon la stratégie voulue.

Archivage :

L’archivage et le traitement des données est réalisé au sein des serveurs Thales. Qualité et service sont donc garantis. Un serveur par compte consultable uniquement par ce même compte. Pour résumer, les données crawlées par la Société Générale ne seront donc pas accessibles à BNP Paribas.

Interface :

L’interface très basique, ici, pas de design web 2.0, pas d’Ajax, pas de graphique…Un compte par type de recherche est très conseillé par l’entreprise. Le coût total dépend donc en partie de la stratégie de veille préconisée. L’ergonomie est clairement reconnue par la société comme n’étant pas un point fort de leur outil.

Mon avis :

Cet outil est très utile pour les entreprises qui ont déjà le souci de leur image de marque, qui analyse les marchés, la concurrence… L’entreprise utilisant l’outil ARISEM est déjà sensibilisée aux problématiques liées à l’analyse de son image numérique. L’interface a été oubliée au profit de la solution, pour utilisateur avertis! L’outil est centré sur sa mission : produire des rapports avec des contenus pertinents suivant les requêtes de l’utilisateur.

Digimind : la veille au service de votre image numérique

La société DigMind a été créé par des étudiants il y plus de 10 ans. Spécialisé dans la veille et l’intelligence économique, DigMind a su prendre le tournant du web en adaptant ses outils de veille économique pour des problématiques web.

Puissance de l’outil :

A la différence d’outils gratuits voir certains outils payants, DigiMind crawl le web invisible. Cette fonctionnalité est très utile pour toutes marques qui veut tracker tous signaux faibles. L’outil comprend plusieurs packs : récolte, analyse et publication. Il peut même se plugger avec des interfaces off-line comme la presse.

Archivage :

L’archivage et le traitement des données sont réalisés au sein des serveurs DigiMind. Un serveur est attribué pour chaque compte, consultable par 5 power users qui peuvent générer des onglets à souhait. Les données sont exportables sur DVD.

Interface :

L’interface est séduisante et reprend les classiques onglets (illimités pour chaque compte), avec les box agençable à volonté. L’export des documents est très soignés avec des template personnalisables.

Mon avis :

L’entreprise a su prendre le train de l’internet en proposant des outils pour les services communication et marketing (contrairement à ARISEM qui se destine plus aux veilleurs). L’interface assez séduisante permet de prendre en main les problématiques d’image de marque rapidement. Souvent comparer à ARISEM, DigiMind est pour moi plus orienté problématique marketing et communication que des veilleurs stratégiques. Il ne manque plus qu’a cet outil un module “action” pour identifier les meilleures cibles.

NB : le site propose de nombreuses études et braomètres, mis à jour régulièrement.