De l’importance du social analytics…
Le web social ou web participatif impose aux marques de surveiller ce qu’il se dit d’elles sur Internet. La réputation de la marque ne se fait plus seulement offline mais prend une forme bien moins maîtrisable par la possibilité d’échanges infinis entre les individus.
La réputation se joue dès lors en ligne par les possibilités multiples de diffusion de l’information mais surtout par la persistance de ces informations : blogs, micro-blogging, médias sociaux, plateforme de partage de l’information, ….
Quiconque aujourd’hui peut produire du contenu sur Internet sans aucun contrôle. La marque ne maîtrise plus son image. L’individu est devenu un vecteur de communication bien plus efficace qu’une action de communication lancé par la marque.
A ce titre, les annonceurs (mais pas que) mettent en place des démarches de surveillance du web social en partenariat avec des acteurs du marché.
Qu’est-ce qu’il se dit sur ma marque? Qui le dit? Où le dit-on? Comment le dit-on?
Voilà quelques-unes des premières (bonnes) questions à se poser.
Le social analytics se résume ainsi : la veille, l’écoute et l’analyse du web social. L’action n’arrive qu’ensuite.
